Vrijwel iedere organisatie kan tegenwoordig een mooie strategie tekenen. Platformbedrijf. Klantgericht ecosysteem. Datagedreven dienstverlening. Verduurzaming. Het klinkt logisch, ambitieus en toekomstgericht. Totdat de dagelijkse realiteit zich ermee gaat bemoeien.
Dan blijkt ineens dat niet alleen de strategie moet veranderen, maar het hele onderliggende systeem.
In dit fragment met Coen de Ruiter, oud-directeur van Greenchoice, wordt dat pijnlijk herkenbaar zichtbaar. Een energiebedrijf wil transformeren naar een platform voor verduurzaming. Op papier lijkt dat een vrij logische stap. Maar onder de oppervlakte blijkt vrijwel alles nog gebouwd rondom het oude model. Systemen, administratie, processen, klantinformatie, dienstverlening en zelfs het denken van medewerkers. Alles ademt nog het verleden.
En precies daar lopen veel organisatieveranderingen vast.
Strategie veranderen is makkelijker dan een organisatie veranderen
Veel leiders onderschatten hoeveel van hun organisatie verborgen zit in processen en systemen. Een bedrijf is namelijk niet alleen een verzameling mensen met een strategie. Het is ook een verzameling routines, databronnen, KPI’s, IT structuren en aannames die jarenlang geoptimaliseerd zijn voor een bestaande werkelijkheid.
In dit geval voor energiecontracten.
Dat maakt transformatie ingewikkeld. Want zodra je klanten écht wilt helpen verduurzamen, heb je een compleet ander klantbeeld nodig. Ineens moet informatie samenkomen uit allerlei bronnen. Je moet partnerschappen bouwen. Nieuwe algoritmes ontwikkelen. Klantenservice anders organiseren. Advies integreren in processen die daar oorspronkelijk nooit voor bedoeld waren.
Dat soort verandering zie je vaak nauwelijks aan de buitenkant. Terwijl intern juist enorme beweging plaatsvindt.
Bekijk hier het fragment uit de podcast:
Waarom medewerkers verandering soms niet zien
Het meest confronterende moment uit het fragment komt misschien wel wanneer een collega na anderhalf jaar vraagt: “Wanneer gaan we ermee beginnen?”
Dat is geen onwil. Het laat vooral zien hoe lastig systeemverandering zichtbaar te maken is.
Veel organisaties communiceren verandering alsof het een campagne is. Een inspirerend verhaal. Een nieuwe koers. Maar medewerkers ervaren verandering pas als hun dagelijkse werkelijkheid verandert. Als processen anders werken. Als systemen meebewegen. Als samenwerking verandert. Als klanten anders geholpen worden.
Zolang dat niet zichtbaar is, voelt strategie vaak als abstract managementtaal.
Daar zit een belangrijke les voor verandermanagement. Mensen verbinden zich niet aan PowerPointstrategieën. Ze verbinden zich aan tastbare beweging.
De toekomst is steeds vaker een netwerkorganisatie
Interessant in dit gesprek is ook het inzicht dat versnelling steeds minder ontstaat door alles zelf te willen doen. Organisaties bewegen richting netwerk en platformmodellen. Niet omdat dat modieus klinkt, maar omdat de complexiteit van maatschappelijke vraagstukken simpelweg te groot wordt voor één organisatie alleen.
Verduurzaming is daar een goed voorbeeld van. Geen enkel bedrijf bezit nog alle kennis, technologie en klantinzichten zelf. Waarde ontstaat steeds vaker in ecosystemen van partners, data en samenwerking.
Maar dat vraagt wel een fundamenteel andere manier van organiseren. Minder controle. Meer verbinding. Minder denken vanuit het eigen product. Meer denken vanuit het totale klantprobleem.
En precies dát schuurt vaak het meest in bestaande organisaties.
Meer inspiratie:
Op zoek naar meer beweging in je organisatie?
Spreker verander-management
Voor organisaties die verandering niet alleen willen begrijpen, maar ook echt in beweging willen brengen.
→
Keynote innovatie en groei
Over innovatie, ondernemerschap en het durven vernieuwen terwijl de dagelijkse operatie doorgaat.
→
Workshop verander-management
Praktische sessies waarin teams leren omgaan met ongemak, weerstand en verandering.
→