De meeste organisaties communiceren alsof onzekerheid niet bestaat. Websites staan vol succesverhalen, groeicijfers en kernwaarden die vooral bedoeld lijken om vertrouwen uit te stralen. Maar juist daardoor ontstaat vaak iets merkwaardigs. Mensen gaan twijfelen aan de echtheid ervan.
Want iedereen weet dat organisaties tekortkomingen hebben. Klanten weten het. Medewerkers weten het. Leveranciers weten het. Alleen de organisatie zelf doet vaak alsof die imperfecties er niet zijn. Precies daarom is het opvallend wanneer een bedrijf publiekelijk benoemt waar het níét goed in is.
In het gesprek met voormalig CEO Arno Hoogenhuizen komt een bijzondere pagina op de bedrijfswebsite voorbij: “Trots, maar ook presenteren wij onze nieuwe tekortkomingen.” Geen marketingcampagne. Geen ironische gimmick. Gewoon een expliciete reflectie op wat beter moet.
Perfectie voelt vaak minder geloofwaardig dan twijfel
Veel organisaties denken dat vertrouwen ontstaat door controle. Door zekerheid uit te stralen. Door foutloos over te komen. Maar in de praktijk werkt het vaak andersom. Wanneer alles perfect lijkt, gaan mensen juist zoeken naar wat er verborgen blijft. Zeker in een tijd waarin consumenten, medewerkers en stakeholders steeds kritischer kijken naar authenticiteit.
Openheid over tekortkomingen doorbreekt dat mechanisme. Niet omdat fouten aantrekkelijk zijn, maar omdat eerlijkheid geloofwaardig voelt. Dat maakt deze aanpak zo interessant. De pagina blijkt volgens Hoogenhuizen zelfs één van de meest besproken onderdelen van de website. En opvallend genoeg vooral positief.
Dat zegt iets fundamenteels over vertrouwen in organisaties. Vertrouwen ontstaat zelden doordat een organisatie roept hoe goed ze is. Vertrouwen ontstaat wanneer mensen voelen dat een organisatie bereid is zichzelf kritisch te bekijken.
Bekijk hier het fragment uit de volledige podcast:
Reflectie verdwijnt snel zodra organisaties groeien
Er zit nog een tweede laag onder dit verhaal. Die gaat minder over communicatie en meer over organisatiecultuur.
De jaarlijkse oefening om opnieuw tekortkomingen te formuleren dwingt een organisatie namelijk tot reflectie. Waar zijn we eigenlijk nog niet goed genoeg? Welke patronen zien we ontstaan? Waar schuurt het?
Dat lijkt simpel, maar juist groeiende organisaties verliezen dit vermogen vaak ongemerkt. Processen worden belangrijker. Targets domineren gesprekken. Successen krijgen aandacht. Tegelijkertijd verdwijnen twijfel, nuance en zelfkritiek langzaam uit beeld.
En precies daar ontstaat bestuurlijke blindheid.
Veel organisaties organiseren wel evaluaties, maar zelden echte kwetsbaarheid. Want openlijk benoemen wat niet goed gaat, voelt ongemakkelijk. Zeker richting klanten of buitenwereld. Toch zit daar vaak de kiem van echte verbetering.
Transparantie vraagt moed, geen marketing
Wat deze aanpak sterk maakt, is dat het niet voelt als een slimme reputatiestrategie. Zodra kwetsbaarheid wordt ingezet als marketingtruc, prikken mensen daar snel doorheen. Echte transparantie betekent dat je iets laat zien wat nog niet opgelost is. Dat je accepteert dat niet alles af voelt. Dat je bereid bent om zichtbaar te leren.
En misschien is dat uiteindelijk wel de diepere les uit dit fragment. Organisaties die alleen nog maar proberen sterk over te komen, raken vaak verder verwijderd van vertrouwen dan organisaties die durven toe te geven waar het nog schuurt. Juist daar ontstaat geloofwaardigheid.
En precies dát schuurt vaak het meest in bestaande organisaties.
Meer inspiratie:
Op zoek naar meer beweging in je organisatie?
Spreker verander-management
Voor organisaties die verandering niet alleen willen begrijpen, maar ook echt in beweging willen brengen.
→
Keynote innovatie en groei
Over innovatie, ondernemerschap en het durven vernieuwen terwijl de dagelijkse operatie doorgaat.
→
Workshop verander-management
Praktische sessies waarin teams leren omgaan met ongemak, weerstand en verandering.
→