Verandertrajecten lopen zelden vast omdat medewerkers verandering per definitie afwijzen. Veel vaker ontstaat de afstand veel eerder. Op het moment dat een kleine groep al maanden intensief met een nieuwe koers bezig is, terwijl de rest van de organisatie nog nauwelijks weet dat er iets gaat veranderen.
Dat verschil in vertrekpunt wordt structureel onderschat. De mensen die strategie ontwikkelen, innovatie aanjagen of veranderprogramma’s begeleiden, vinden verandering meestal interessant. Ze lezen erover, praten erover en bouwen er dagelijks aan. Na verloop van tijd voelt het alsof de logica vanzelfsprekend is geworden. Maar buiten die kring leeft een heel andere werkelijkheid. Daar draait de werkdag gewoon door en krijgt de verandering hooguit af en toe aandacht via een nieuwsbrief of een presentatie.
Overtuiging is geen gedeeld vertrekpunt
Binnen iedere organisatie ontstaat ongemerkt een kleine gemeenschap van mensen die dezelfde taal spreken. Ze kennen de achtergrond, de dilemma’s en de afwegingen. Daardoor vergeten ze gemakkelijk hoeveel denkwerk al aan de verandering voorafging.
Wanneer de officiële aankondiging volgt, verwachten zij vaak dat collega’s direct begrijpen waarom de nieuwe koers nodig is. Voor medewerkers voelt het juist alsof er ineens een besluit op tafel ligt zonder dat zij dezelfde reis hebben gemaakt. Wat voor de één een logisch vervolg is, voelt voor de ander als een abrupte koerswijziging.
Bekijk hier het fragment uit de volledige podcast met Niel Cortenraad van Vebego:
Een nieuwsbrief vervangt geen veranderproces
Communicatie wordt in veel organisaties behandeld als een laatste stap. Eerst wordt de strategie ontwikkeld, daarna volgt het communicatieplan. Daarmee ontstaat de indruk dat informeren hetzelfde is als meenemen.
In werkelijkheid begint het veranderproces voor de meeste medewerkers pas op het moment dat de communicatie start. Zij moeten nog ontdekken welk probleem wordt opgelost, waarom bestaande werkwijzen niet meer volstaan en welk perspectief daarvoor in de plaats komt. Dat vraagt tijd, gesprekken en herhaling. Veel meer herhaling dan veranderteams zelf prettig vinden.
Pas wanneer jij het zat bent, begint het te landen
Er bestaat een opvallend omslagpunt in vrijwel ieder verandertraject. Leiders krijgen het gevoel dat ze hetzelfde verhaal inmiddels eindeloos hebben verteld. Ze zoeken nieuwe woorden of willen alweer naar de volgende stap. Precies op dat moment begint de boodschap voor een groot deel van de organisatie pas herkenbaar te worden.
Goede verandercommunicatie draait daarom niet om steeds nieuwe boodschappen, maar om consequent hetzelfde verhaal vertellen. In gewone taal, zonder managementjargon en steeds gekoppeld aan de dagelijkse praktijk. Mensen sluiten pas aan wanneer zij begrijpen waar de verandering vandaan komt én welk toekomstbeeld daarvoor in de plaats komt. Pas dan ontstaat draagvlak dat verder reikt dan de groep die vanaf het begin al enthousiast was.
Verder lezen over weerstand bij verandering
De veranderroute
Dit podcast fragment maakt deel uit van een bredere verkenning van waarom verandering vastloopt en wat wél werkt. Ontdek meer over weerstand, cultuur, systemen en transformatie in organisaties.
Verken de volledige veranderroute →
Weerstand
Cultuur
Systeem
TransformatieOp zoek naar meer inspiratie over veranderen in organisaties?
Spreker verander-management
Voor organisaties die verandering niet alleen willen begrijpen, maar ook echt in beweging willen brengen.
→
Keynote innovatie en groei
Over innovatie, ondernemerschap en het durven vernieuwen terwijl de dagelijkse operatie doorgaat.
→Workshop verander-management
Praktische sessies waarin teams leren omgaan met ongemak, weerstand en verandering.
→Meer perspectieven op verandering:
