juli 2025

Veel organisaties investeren vandaag volop in digitalisering, AI en selfservice. Toch blijkt de grootste uitdaging vaak niet de technologie zelf, maar het gedrag van mensen. Nieuwe mogelijkheden zijn er genoeg. De vraag is of mensen bereid zijn ze te gebruiken. In dit fragment raakt Robert Collignon een ongemakkelijke waarheid. Organisaties zeggen graag dat de klant […]

Veel organisaties denken bij investeren direct aan geld. Aan technologie, marketing, nieuwe systemen of extra capaciteit. Maar volgens Robert Collignon is er een veel schaarser en waardevoller budget beschikbaar. Een budget dat iedere organisatie bezit, maar slechts beperkt kan inzetten: tijd en aandacht. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend. Toch raakt het een fundamentele vraag waar steeds

Veel organisaties investeren volop in digitalisering, data, AI en nieuwe technologie. Toch blijkt in de praktijk dat technologie zelden de doorslaggevende factor is voor succes. De echte uitdaging ligt vaak ergens anders. Niet in de systemen, maar in de organisatie zelf. Niet in de technologie, maar in het vermogen om consequent vanuit de klant te