Yousri Mandour

Veel organisaties investeren volop in technologie. Ze automatiseren processen, digitaliseren formulieren en implementeren nieuwe systemen. Toch leidt dat opvallend vaak niet tot fundamenteel betere dienstverlening, meer wendbaarheid of een wezenlijk andere organisatie. De reden is simpel: digitalisering en digitale transformatie zijn niet hetzelfde. Juist dat onderscheid wordt in dit fragment scherp zichtbaar. Waar digitalisering vooral […]

Veel organisaties investeren in digitale transformatie, maar blijven tegelijkertijd werken volgens een logica die uit een ander tijdperk stamt. Besluiten worden genomen op basis van procedures, escalatielijnen en managementlagen. Professionals op de werkvloer krijgen vaak pas ruimte om te handelen nadat anderen hebben bepaald wat de juiste route is. Volgens Marco Derksen zet kunstmatige intelligentie

Wanneer organisaties praten over digitale transformatie, gaat het gesprek vaak al snel over technologie. Over nieuwe systemen, AI-toepassingen, data en slimme hulpmiddelen. Maar hoe belangrijk die ontwikkelingen ook zijn, ze vormen slechts een deel van het verhaal. De grootste uitdaging van digitale transformatie zit meestal niet in de techniek, maar in de mensen die ermee

De meeste organisaties communiceren alsof onzekerheid niet bestaat. Websites staan vol succesverhalen, groeicijfers en kernwaarden die vooral bedoeld lijken om vertrouwen uit te stralen. Maar juist daardoor ontstaat vaak iets merkwaardigs. Mensen gaan twijfelen aan de echtheid ervan. Want iedereen weet dat organisaties tekortkomingen hebben. Klanten weten het. Medewerkers weten het. Leveranciers weten het. Alleen

Groei voelt vaak als een capaciteitsvraagstuk. Als we meer mensen aannemen, kunnen we meer doen. En als we meer kunnen doen, volgt de omzet vanzelf. Het klinkt logisch. Toch is precies die logica voor veel organisaties verraderlijk. In dit fragment vertelt oud CEO Arno Hoogenhuizen van Lendahand hoe ook zij dachten dat investeren in personeel